Questions / Réponses

Les faire-part sont-ils livrés avec les enveloppes ?

Oui, dans le prix d'un faire part, vous avez tous les éléments qui le compose, et les enveloppes en font partie. Ainsi, tous les faire-part mariage, naissance, baptême, communions et toutes occasions ont leurs enveloppes comprises.
Les cartes de lunch, de remerciement, menus et cartes de tables sont, quant à eux, livrés sans enveloppe.

Les faire-part et autres cartes sont-ils livrés montés ?

Pour vous garantir le prix le plus juste, les faire-part et les cartes (menus, ...) sont livrés, ni pliés, ni assemblés, ni collés, les éléments les constituant sont séparés. Cependant, même si le montage est simple, nous réaliserons un exemplaire de chaque pièce de votre commande en modèle.

Comment sera traitée ma commande ?

Vous recevez une maquette (Bon à Tirer) de votre faire-part par mail avec votre texte sous 24 à 48 heures ouvrés.
La maquette sera réalisée par un maquettiste professionnel qui tiendra compte du choix de votre police d'écriture et de sa couleur sélectionnée. Nous nous réservons la possibilité de vous contacter si nous décelons une incohérence dans votre texte. Ceci est l'avantage d'un traitement humain de votre commande.
Le format de votre maquette est en PDF, ouvrable sur tous les ordinateurs équipés du logiciel gratuit Adobe Reader.
Dans le cas de modifications du bon à tirer, il vous suffira de répondre au mail reçu en nous expliquant vos directives. Nous vous renverrons un nouveau bon à tirer gratuitement et rapidement, jusqu'à totale satisfaction.
Nous attendrons votre accord d'impression par retour de mail, puis nous imprimerons vos faire-part dans un délai de 24 heures ouvrées.
Nous imprimerons votre commande que lorsque vous nous donnerez votre accord final.
Attention, relisez bien votre maquette (bon à tirer) puisqu'après cette validation, aucune correction ne pourra être apportée.
L'expédition de votre commande est faite aussitôt l'impression terminée, par le transporteur choisi (48 heures ouvrés par Coliposte ou 24 heures ouvrés par TNT). Vous recevrez automatiquement un mail contenant le numéro de suivi de votre colis.

Quel est le délai pour les commandes sans impressions (vierges) ?

Les commandes de faire-part ou cartes sans impression sont expédiées depuis nos locaux sous 2 à 3 jours ouvrés, ceci tient compte de notre délai d'approvisionnement auprès de nos fournisseurs.

Quel est le délai pour les commandes d'échantillons ?

Il faut compter entre 2 et 10 jours ouvrés pour recevoir vos échantillons dans votre boîte aux lettres.

Mes échantillons seront-ils remboursés ?

Il vous sera remboursé jusqu'à 2 échantillons lors de votre commande définitive de faire-part avec impression.

Les échantillons que j'ai commandé auront-ils du texte ?

Hélas non, les échantillons sont livrés sans texte de personnalisation.
Vous aurez cependant la satisfaction de pouvoir constater la qualité des papiers et du façonnage.
Les échantillons ne sont pas systématiquement fournis avec leurs enveloppes, bien que toutes les commandes de faire-part soient livrées avec enveloppe.

Peut-on avoir un aperçu du rendu de ma personnalisation lors de ma commande ?

Les faire-part ont tous des particularités qui leurs sont propres. Dans notre optique de qualité optimale, nous ne pouvons pas vous proposer un système automatique de rendu, puisque chaque police de caractère fonctionne différemment les unes des autres. Chaque modèle de faire-part possède sa propre mise en page qui varie en fonction de la longueur et du contenu votre texte.
C'est pour cela, que nous vous envoyons systématiquement une maquette appelée "Bon à tirer" réalisée par un maquettiste professionnel. Elle représente le rendu final de votre personnalisation : votre propre texte, votre police de caractère, la couleur choisie, et la mise en page sur votre faire-part. C'est dans ces conditions que vous obtiendrez le meilleur rendu possible.

Si le faire-part choisi est en rupture fournisseur ?

Les ruptures fournisseurs sont mises à jour quotidiennement sur notre site.
Si toutefois vous passez votre commande et que nous n'avions pas eu connaissance d'une rupture, nous vous prévenons immédiatement. Si le délai de réapprovisionnement vous semble trop long, vous pourrez choisir un autre faire-part.
Si celui-ci a un prix inférieur au montant réglé lors de votre commande, nous vous rembourserons la différence par chèque ou recréditerons la carte bancaire qui a servi à passer votre commande. Dans le cas d'un prix supérieur, la différence vous sera facturée.
Si aucun modèle ne vous convient en remplacement, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande.

Je n'ai pas reçu mon "Bon à tirer" dans les délais annoncés.

Avez-vous pensé à vérifier dans votre dossier de réception des spams (courrier indésirable) ?
Il peut arriver qu'un mauvais réglage des services de mail soit fait par votre fournisseur internet. Si c'est le cas, n'hésitez par à lui signaler que l'email du bon à tirer n'est pas un courrier indésirable.
Si après cette vérification vous n'avez pas notre mail, n'hésitez pas à nous contacter au 02 49 710 280 (appel non surtaxé), nous renverrons immédiatement la maquette (Bon à tirer) après vérification de l'exactitude de votre adresse mail.

Les coûts d'impression sont-ils inclus dans le prix affiché des faire-part et cartes ?

Non, le prix affiché est le prix unitaire du faire-part (enveloppe et accessoires compris) ou de la carte, puisque vous pouvez les commander vierges (c'est-à-dire sans y apporter votre personnalisation).
Pour connaître nos tarifs d'impression, consultez notre page spéciale Tarifs d'impression.

Puis-je modifier la quantité de mes faire-part ou cartes de ma commande en cours, ou faire un complément de commande si celle-ci est déjà expédiée ?

Oui, pour cela contactez-nous au 02 49 710 280 (appel non surtaxé), nos conseillers pourront modifier les quantités commandées.

Comment modifier mon mode de règlement ?

Pour cela contactez-nous au 02 49 710 280 (appel non surtaxé), nos conseillers pourront procéder à ce changement.